WORKSHOPS
Workshops são módulos de treinamento de média duração, em tema específico que visa o conhecimento e correção de conceitos e paradigmas, com o objetivo de complementar o aperfeiçoamento do público.
Destinado a:
Empresários, Supervisores, Gerentes, Vendedores (internos e externos), operadores de Telemarketing ou qualquer profissional que trabalhe com vendas ou em contato com o público.
Objetivo:
Promover o aprendizado através das principais técnicas de vendas eatendimento, gerando melhores resultados nas vendas e na fidelização do cliente.
Programa:
- Comportamento do Vendedor
- O Segredo para vender mais
- Como o cliente olha o seu produto
- Fidelizando o seu cliente
- Compromissos de Atendimento do profissional
- Atendimento Diferenciado (Passo-a-Passo)
- Vídeos e Dinâmica de grupo
Carga Horária:
6 horas.
Histórico:
Este curso foi elaborado para suprir a necessidade dos empresários em treinar rapidamente seus vendedores e atendentes nas principais técnicas para este tema. Também é uma ótima ferramenta de reciclagem para os que já participaram dos cursos da RAG de Vendas e Atendimento, pois revê os temas destes.
Material de Apoio:
Apostilas e transparências de última geração.
Com um mercado cada vez mais concorrido e exigente, sobreviverão as empresas que se destacarem pelo carinho com que tratarem seus clientes, começando pela maneira como atendem ao telefone.
Destinado a:
Empresários, Supervisores, Gerentes e pessoas ligadas à área de marketing.
Objetivo:
Promover o aprendizado de novas propostas de marketing.
Programa:
- Noções Básicas de Marketing
- Estudo das Definições de Marketing
- Os Componentes de Marketing
- A Proposta de Mudança
- Conceitos Inovadores de Marketing
- Vendas x Marketing
- As Características e o Novo Perfil do Consumidor
- O Marketing de Ousadia
- A Segmentação de Mercado: Como Executar e Aplicar Estratégias
- As Principais Ferramentas de Comunicação: O que são e quando usar cada uma delas em minha empresa
Carga Horária:
12 horas.
Histórico:
Este Curso foi elaborado a partir da solicitação da Agência do Sebrae de Ribeirão Preto, que implantou em oito cidades da região o Projeto " Semana da Mudança", que se trata de uma Semana de Work-Shops com temas em diversas áreas, seguidos de consultoria para os participantes. Este produto foi criado a partir de pesquisas realizadas sobre o tema junto a alguns autores como Philip Kotler, Peter Drucker, Stan Rapp, entre outros, e algumas pesquisas de mercado sobre o novo perfil do consumidor. No final do Work-Shop propomos um exercício prático de segmentação de mercado com o preenchimento de questionário de perfil de consumidor das empresas participantes, elaboração de estratégias e definição de ferramentas de comunicação a serem usadas em cada caso. Por esta razão este Curso obteve excelente aceitação, pois, tornou-se uma poderosa alavanca para a comunicação da empresa.
Material de Apoio:
Apostilas com exercícios, multimídia de última geração e dinâmica de grupo.
O Comportamento, o conhecimento, o modo de agir, atitudes e percepções em relação à Empresa-Cliente definem o sucesso de um Consultor.
Destinado a:
Profissionais Liberais, Estudantes universitários e pessoas ligadas à área de Consultoria.
Objetivo:
Promover o aprendizado e a prática da Profissão de Consultor de Empresas, desenvolvendo características de comportamento próprias da profissão.
Programa:
- Natureza e propósito da Consultoria Organizacional
- Os Tipos de Consultoria
- Como obter sucesso na relação Consultor-Cliente
- Os diversos papéis que o Consultor assume
- A Consultoria e suas etapas
- As vantagens em se contratar o trabalho de Consultoria
- O Diagnóstico e a análise dos fatos
- A Consultoria por Áreas
- A Realidade atual das empresas
- O que é um Consultor Generalista
- Como atuar em micro e pequenas Empresas
- A organização da atividade
- A carreira, o campo de trabalho e o perfil do Consultor
- Os níveis de ganho
Carga Horária:
12 horas. A apostila foi elaborada para permitir flexibilidade de acordo com o tamanho da Equipe.
Histórico:
Este módulo foi elaborado a partir da solicitação da agência Sebrae - Piracicaba, que atendendo à Faculdade de Agronomia da Esalq-Piracicaba, nos recomendou para o desenvolvimento do tema, dentro do Seminário anual, Semana de Agronomia, realizado em outubro de 1997. Consideramos o tema de extrema importância, uma vez que existe muito pouca literatura a respeito e principalmente sobre este tipo de Consultoria (para Micro e Pequenas Empresas).
Material de Apoio:
Apostilas, Apresentação de última geração em projetor multimídia.
“Não podemos controlar o futuro mas podemos explorá-lo.”
E. F. Schumacher
Destinado a:
Empresários, Supervisores, Gerentes, Chefes de Serviço e demais profissionais da área Administrativa que atuem na formação do Preço de venda dos Produtos.
Objetivo:
Promover o aprendizado do método atual de Formação do Preço de Venda no Comércio.
Programa:
- O Levantamento de Dados na Empresa
- Grupos de Despesas
- Fórmula para se chegar ao Preço de Venda
- Ponto de Equilíbrio e Ponto Objetivo
- Tabela progressiva de descontos
- Simulação da Formação do Preço de Venda de Produtos de sua Empresa
- Definição do Lucro Operacional
Carga Horária:
8 horas.
Histórico:
Este curso foi elaborado para suprir a necessidade dos empresários do comércio em formar corretamente o preço de venda de seus produtos. No mercado atual (altamente competitivo) é necessário um método de formação de preço que proporcione um controle efetivo dos níveis de despesas, gerando o resultado (Lucro) que a Empresa necessita.
Material de Apoio:
Apostilas e multimídia de última geração. Os participantes deverão trazer para a sala uma calculadora de no mínimo 4 operações.
Destinado a:
Empresários, Supervisores, Gerentes, Chefes de Serviço e demais profissionais da área Administrativa que atuem na Formação e Estratégias aplicadas sobre o Preço de venda dos Produtos.
Objetivo:
Promover o aprendizado das Estratégias sobre a Formação do Preço de Venda no Comércio.
Programa:
- Efeitos do Faturamento sobre os Grupos de Despesas
- Definindo os níveis ideais de Despesas para sua Empresa
- Compras X Despesas
- Estratégias sobre o Mix de Produtos
- Estratégias sobre as Cotas e Comissões sobre Vendas
- Discussão
- Conclusões
Carga Horária:
8 horas.
Histórico:
Este curso foi elaborado para suprir a necessidade dos empresários do comércio em identificar e aplicar Estratégias a partir da formação do preço de venda de seus produtos. No mercado atual (altamente competitivo) é necessário adotar Estratégias sobre este método de formação de preço, para proporcionar um controle efetivo dos níveis de despesas, gerando o resultado (Lucro) que a Empresa necessita.
Material de Apoio:
Apostilas e multimídia de última geração. Os participantes deverão trazer para a sala uma calculadora de 4 operações.
Destinado a:
Empresários, Médicos, atendentes, recepcionistas, enfermeiras(os), telefonistas, ou qualquer profissional que trabalhe em contato com o público na área de saúde.
Objetivo:
Promover o aprendizado dos conceitos de Atendimento para, através da " Satisfação do Consumidor" e "Qualidade no Atendimento", manter a fidelidade do cliente, padronizar a linguagem de comunicação e conquistar novos consumidores.
Programa:
- Marketing de Relacionamento
- Ações que afetam o relacionamento
- Atendimento telefônico
- Qualidade no atendimento
- Princípios para o bom atendimento ao cliente
- Empresa " Foco no cliente" - Estratégia comportamental para a Satisfação do Consumidor
- A nova divisão de papéis, um enfoque futurista
- Como identificar e solucionar problemas de atendimento
Carga Horária:
8 horas.
Histórico:
Curso elaborado especificamente para a área de saúde, através da necessidade identificada em inúmeras clínicas, consultórios e hospitais, de se padronizar o atendimento para a satisfação do cliente. A tendência do comportamento do cliente/consumidor mostra que o atendimento é hoje o grande diferencial na escolha dos produtos ou serviços, não sendo excluído deste a área de saúde, que tem hoje pontos agravantes no sistema de atendimento.
Material de Apoio:
Multimídia de última geração e vídeo de treinamento.
Vídeo: "No Lugar do Cliente".